La Oficina Municipal de Información al Consumidor acumula de enero a septiembre un total de 1186 consultas y 408 expedientes de reclamación, aunque estas cifras son orientativas ya que las estadísticas no se cerrarán hasta bien entrado el año 2014 una vez que se cierran todos los expedientes abiertos algunos de los cuales implican largos trámites hasta darse por concluidos. Sí resulta ya indicativo el incremento registrado respecto a los años anteriores y el hecho de que la telefononía y la electricidad sean dos de las áreas que más preocupan a los ciudadanos. Una vez más también se ha registrado un incremento del número de usuarios no empadronados de este servicio que ya ronda el 30% de las consultas. Por otro lado, la OMIC, en su vertiente de información, tiene prevista una charla mañana a las 17.30 horas en el Salón de Actos de las Amas de Casa. Manuel Revilla, técnico municipal coordinador del servicio, se encargará de desgranar los pasos que deben dar los usuarios para realizar una compra responsable así como posteriormente si no están satisfechos con el producto o el servicio.

La estadística que ya está completa es la de 2012 con un total de 1518 atenciones, de las que 1040 han sido consultas y 478 reclamaciones, una cifra un poco inferior a la de 2011 cuando se registraron 1713 atenciones, 1184 consultas y 529 reclamaciones. En el último ejercicio 448 tuvieron una mediación favorable, mientras que el año anterior la cifra ascendió a 512, aunque en ambos casos en porcentajes similiares sobre el total.

La cifra absoluta supone un ligero descenso del 12% entre 2012 y 2011 (año en el que subió un 10%), aunque, sin embargo, 2013 augura un nuevo repunte tanto en cifras como en el trabajo que desarrollan los técnicos quienes detectan a pie de servicio una mayor sensibilización y conocimiento de esta Oficina.

Este servicio, que asesora a los consumidores sobre sus derechos y la posibilidad de reclamar cuando no se respetan, tiene carácter provincial y se ha registrado un incremento del número de expedientes de no empadronados en la capital, que alcanza el 30% del total, en constante ascenso. La telefonía fija y móvil son los dos puntos que mayor número de consultas concentran con  175 y 224 respectivamente. Siguen a estos capítulos la electricidad y la banca con 66 consultas y 83, respectivamente. El ranking tiene los mismos protagonistas cuando se refiere a las reclamaciones. Los servicios copan las consultas y reclamaciones con 913 y 438 mientras que los productos ya concretos suman 127 y 40 con apariciones ya más puntuales como la compra de electrodomésticos, productos informáticos, automóviles…

Actividades

Durante el año se prosigue con la labor desarrollada en años anteriores, manteniendo la estrecha colaboración entre la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Policía Local de Soria, y el personal municipal destinado en la Plaza de Abastos y Mercadillo, continuando las tareas de inspección, control y prevención a través fundamentalmente de la vigilancia en el mercado de abastos de la ciudad y en el que se celebra en la ciudad con una periodicidad semanal (Mercadillo de venta ambulante), o de control de la venta ambulante a lo largo de todo el año, y en particular  durante las fiestas, tanto patronales de principios de octubre como las de San Juan que se celebran a finales del mes de junio, o del que ha podido efectuarse sin autorización dentro del término municipal.

Se mantiene una estrecha colaboración con el personal de la Sección de Consumo del Servicio Territorial de la Delegación Territorial de la Junta de Castilla y León en Soria, dándose traslado de la irregularidades detectadas y acontecidas, a fin de proceder por la misma a la inspección, en su caso.